Self-défense & protection
Passer un
appel d'urgence
Un guide simple pour les enfants - et pour les adultes qui veulent les préparer. Savoir quoi faire dans les premières secondes peut sauver une vie.
01
Quel numéro appeler ?
17
Police / Gendarmerie
Agression, cambriolage, danger immédiat
18
Pompiers
Incendie, accident, personne coincée
15
SAMU
Urgence médicale, personne inconsciente
112
Numéro unique Europe
Fonctionne partout, même sans réseau
En cas de doute, appelle le 112. Il fonctionne même si tu n'as plus de crédit, même si tu n'as pas de carte SIM, et même avec un portable verrouillé.
02
Avant d'appeler
Essaie de rassembler ces informations en quelques secondes avant de composer le numéro. Si tu ne sais pas tout, appelle quand même - les secours t'aideront à répondre.
Où tu te trouves
Adresse exacte, nom de la rue, ville, repère visible (école, magasin, parc…)
Ce qui se passe
Accident, incendie, personne blessée, agression… Décris ce que tu vois.
Combien de personnes
Combien sont blessées ou en danger ? Des adultes ? Des enfants ?
Ton numéro de téléphone
Au cas où la communication couperait, les secours peuvent te rappeler.
03
Que dire ?
Parle lentement et clairement. L'opérateur est là pour t'aider - réponds à ses questions sans raccrocher.
1
"Bonjour, je m'appelle [prénom], j'ai [âge] ans."
Identifie-toi. Si tu as peur de parler, chuchote.
2
"Je suis à [adresse / endroit]."
Donne le lieu précis. Regarde autour de toi : une enseigne, un numéro de rue.
3
"Il y a [ce qui se passe] : [personne blessée / feu / agression…]."
Décris la situation calmement, même en quelques mots.
4
"Il y a [nombre] personnes. Venez vite, s'il vous plaît."
Précise combien de personnes sont concernées.
5
Réponds à toutes les questions et ne raccroche pas.
L'opérateur peut te guider jusqu'à l'arrivée des secours.
04
Si tu ne peux pas parler
114 par SMS
Envoie un SMS au 114. Ce service est conçu pour les personnes sourdes, muettes ou en danger qui ne peuvent pas parler.
Laisse la ligne ouverte
Si tu appelles le 17 ou le 112 et que tu ne peux pas parler, reste en ligne. L'opérateur peut localiser ton appel.
Appuie sur une touche
Sur certaines lignes d'urgence, appuie sur le "1" pour signaler que tu es en danger sans pouvoir parler.
05
En attendant les secours
Reste calme
Respire lentement. Ta voix calme aide aussi les autres à garder leur sang-froid.
Ne bouge pas une personne blessée
Sauf danger immédiat (incendie, véhicule). Bouger quelqu'un peut aggraver les blessures.
Signale les secours
Va à l'entrée du bâtiment ou dans la rue pour guider les pompiers ou le SAMU vers les victimes.
Ne raccroche pas
Garde le téléphone avec toi. Les secours peuvent avoir d'autres questions à te poser.
Éloigne-toi du danger
Si l'endroit est dangereux (incendie, menace), mets-toi en sécurité avant toute chose.
Rassure les autres
Dis-leur que les secours arrivent. Le simple fait de le répéter aide à réduire la panique.
06
Numéros spéciaux enfants
119
Allô Enfance en Danger
Maltraitance, abus, danger au domicile. Gratuit, 24h/24.
3018
Cyberharcèlement
Violences et harcèlement en ligne, réseaux sociaux. Gratuit.
3020
Harcèlement scolaire
Harcèlement à l'école, collège, lycée. Écoute et accompagnement.
Appelle. Parle. Aide !
Ces numéros sont gratuits, disponibles 24h/24. Tu n'as pas besoin de carte SIM pour appeler le 112.